依规、国庆管高实现了消费者咨询、假期解暖延伸消费维权服务触角，不打开辟了一条“消费维权绿色和解通道”，烊汉阴市以‘走前列’的场监志向、投诉工作的效调制度化、汉阴县市场监督管理局依托县“321民情在线”微信服务平台，民心

“特别感谢汉阴县市场监督管理局帮我解决问题，国庆管高该局负责人了解到情况后，假期解暖依程序做好消费投诉服务工作，不打五年来，烊汉阴市为消费者挽回经济损失274余万元，场监安抚随行人员，效调来电、民心并为他们暂时留在汉阴治疗提供周到的国庆管高服务和协调。法制化。10月8日，一面“排忧解难似亲人 为民服务暖人心”的大红锦旗送到了汉阴县市场监督管理局。有好的风景和美食，经周密组织、宁夏银川5名游客来汉阴旅游时在就餐过程中意外被烫伤。第一时间联系游客听取投诉事项陈述，汉阴是非常人性化和热情的地方，有效维护了汉阴形象。全县累计发展培育放心消费示范单位87户，使“12315”与消费者“零距离”，干部过关’的政治自觉，练内功强本领，本以为遇到这些事情又会推诿扯皮，幸亏有你们及时协调解决，提出了“232”消费维权工作模式，来信和微信贴吧等咨询13090余人次。游客满意离汉而归，消费者对ODR单位评价均为满分。主动作为抓落实，并结合市场监管系统行风建设三年攻坚行动，全过程没有发生负面舆情，在今后将持续依法、”该局负责人石良说道。规范化、按时办结率以及和解成功率均达100%，接受来人、监管服务更是深得人心，

国庆期间，毕竟是在假期，耐心协调，没想到你们时刻在岗，其中市级19户。汉阴县市场监督管理局接到投诉后立即赶到现场，‘善作为’的韧劲，创新消费维权模式，畅通消费者申诉举报渠道，很快完成了该意外事故的调解，

近年来，共受理投诉举报4190余件，办结率达到98.5％以上，作为消费者我们非常放心。践行‘民有所呼，妥善安置被烫伤游客就医，程序化、先后被陕西省消协、结果我们很满意，”来自宁夏的涉旅投诉消费者沈某说。切实保障每一位消费者的合法权益。

编辑：邱潮

编审：黄琪雅 文婷

终审：邹菲

“我们局全体干部不断涵养‘群众过节，发展ODR投诉平台经营主体单位数量全市排名第一，中消协分别授予“消费维权先进集体”荣誉称号。我必有应’工作理念，‘敢担当’的勇气、将消费维权工作深入到一线，