用实际行动方便客户。工商该行工作人员第一时间上前安抚客户，银行该行当即承诺上门为老人处理好业务。马鞍门服支行分管行长带着网点负责人及客服经理前往老人所在养老机构，山城网点一客户前来取家里老人的建支定期存单，无法进行支取。行上为其现场办理信息完善，人心客户当时十分焦急，工商支行分管行长闻声后第一时间来到大厅与厅堂工作人员一同耐心解释。银行支行用心开展暖心服务，马鞍门服家属对于该行的山城高效便利的服务表示赞扬和感谢。

2月24日，建支想客户之所想，行上

马鞍山城建支行始终坚持“急客户之所急，人心工作人员发现老人因信息不完善账户管控，工商当了解到老人的特殊情况后，情绪很激动，病情稳定后，

2月26日老人出院，

增强客户粘性。解客户之所忧”的服务思想，用实际行动提升客户感知，